Panier Abandonné : Définition, enjeux et explications

Un panier abandonné désigne une situation courante en e-commerce où un client sélectionne des produits et les ajoute à son panier virtuel, mais quitte le site ou l’application avant de finaliser sa commande.

C’est un indicateur important dans le tunnel d'achat, montrant que le client a manifesté un intérêt réel sans passer à l’acte d’achat.

Cette étape fait partie du comportement des consommateurs en ligne et peut être causée par divers facteurs, notamment des hésitations ou des obstacles durant le processus d’achat.

Analyser les paniers abandonnés permet aux e-commerçants de mieux comprendre les freins à l’achat et d’optimiser leur tunnel d’achat.

Le suivi des abandons de panier aide à identifier les étapes critiques où les clients se perdent, fournissant ainsi des pistes pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les conversions.

Il sert également de levier pour mettre en place des campagnes de relance ciblées, comme l’envoi d’emails ou de notifications personnalisées pour récupérer ces ventes potentielles.

Concrètement, un panier abandonné est détecté via le système de suivi des interactions sur le site ou l’application e-commerce. Les outils de suivi enregistrent quand un utilisateur ajoute des produits à son panier mais ne valide pas la commande dans un délai défini.

Les données collectées sont analysées pour savoir à quel moment exact le client s’est arrêté, permettant d’identifier les obstacles ou points de friction dans le tunnel d’achat.

Ensuite, selon les stratégies, les e-commerçants peuvent automatiser des actions, comme l’envoi d’emails de relance personnalisés ou proposer des offres spéciales pour inciter à finaliser la commande.

Avantages :

• Permet d’augmenter les ventes à travers la relance des prospects intéressés.
• Offre des données précieuses sur le comportement d’achat et les freins rencontrés par les clients.
• Améliore l’expérience utilisateur en identifiant les points à optimiser dans le tunnel d’achat.

Inconvénients :

• Le taux de récupération n’est jamais garanti et variable selon la méthode employée.
• Peut générer une surcharge d’emails pour le client, causant une irritation ou perte de confiance.
• La mise en place technique et les stratégies de relance peuvent être coûteuses ou complexes pour certaines structures.

Un site e-commerce de prêt-à-porter remarque que 70% des clients ajoutent des articles à leur panier sans passer à la caisse. En analysant ce panier abandonné, l’équipe détecte un problème au moment du calcul des frais de livraison.

Ils décident d’implémenter une campagne d’emailing avec un code promo limité dans le temps, ce qui leur permet de récupérer 15% des abandons et d’augmenter le chiffre d’affaires.

Autre cas d’usage : une boutique en ligne de matériel informatique utilise un chatbot pour engager les utilisateurs ayant laissé un panier abandonné, les aidant à finaliser leur commande en répondant à leurs questions en temps réel.

• MDN Web Docs – Guide sur la récupération des paniers abandonnés
• Shopify – Comprendre et gérer le panier abandonné
• OptiMonk – Meilleures pratiques pour réduire le panier abandonné