Phygital : Définition, enjeux et explications

Le Phygital est un terme hybride résultant de la contraction des mots « physique » et « digital ». Il désigne une stratégie commerciale qui combine les expériences physiques en magasin et les interactions digitales pour créer un parcours client intégré et fluide.

Cette approche s’inscrit principalement dans le secteur du e-commerce et de la distribution. Elle vise à enrichir l’expérience utilisateur en rendant plus cohérente et complémentaire la présence d’une marque aussi bien dans des espaces physiques que sur des plateformes numériques.

Le Phygital ne se limite pas à une coexistence de ces deux univers, mais cherche à les fusionner pour offrir une expérience unique, plus intuitive et engageante.

Adopter le Phygital permet aux entreprises de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, de plus en plus exigeants et connectés, qui souhaitent profiter d’une expérience sans rupture entre les points de contact physiques et digitaux.

Cette stratégie optimise la satisfaction client en créant un parcours harmonieux, favorisant ainsi la fidélisation et l'augmentation des ventes. Le Phygital permet aussi aux marques de recueillir des données précises et en temps réel, grâce aux interactions digitales, afin d’affiner leur offre et leur communication.

De plus, l’intégration des technologies digitales en magasin ou via des applications mobiles apporte un avantage concurrentiel significatif en offrant une expérience innovante et personnalisée, renforçant l’image de marque et la proximité avec les clients.

Le Phygital fonctionne en combinant plusieurs technologies digitales avec les espaces physiques pour créer un parcours client connecté. Parmi ces technologies figurent les bornes interactives, les applications mobiles, la réalité augmentée, le paiement sans contact, ou encore les étiquettes RFID.

Concrètement, un client peut par exemple tester un produit en magasin puis utiliser une application mobile pour accéder à des informations supplémentaires, comparer des articles ou bénéficier d’offres exclusives. Cette interaction fluide entre les supports physiques et digitaux facilite la décision d’achat.

Les points de vente se transforment ainsi en lieux multisensoriels où la digitalisation enrichit le contact humain traditionnel, permettant une personnalisation du service et une captation de données pour mieux comprendre les comportements des consommateurs.

Avantages :

• Amélioration de l’expérience client par une continuité entre les canaux physiques et digitaux.
• Personnalisation accrue grâce à la collecte et l’analyse de données en temps réel.
• Renforcement de la fidélité client à travers des interactions innovantes et captivantes.
• Différenciation concurrentielle pour les enseignes adoptant cette stratégie.
• Possibilité d’optimiser les stocks et la logistique via une meilleure visibilité grâce aux technologies intégrées.

Inconvénients :

• Coûts initiaux parfois élevés pour la mise en place des technologies et infrastructures nécessaires.
• Complexité de l’intégration entre les systèmes physiques et digitaux.
• Risques liés à la protection des données et à la gestion de la vie privée des utilisateurs.
• Nécessité de formation du personnel pour maîtriser ces nouveaux outils.

Un exemple classique de Phygital est l’enseigne qui combine un magasin physique avec une application mobile permettant de scanner des produits pour obtenir des informations complémentaires ou pour passer commande directement depuis un smartphone.

Les bornes interactives en magasin sont également une application courante : elles permettent aux clients de consulter le catalogue complet, vérifier la disponibilité en stock, ou personnaliser un produit.

Un autre cas d’usage se trouve dans la réalité augmentée, qui permet de visualiser un meuble dans son intérieur via une application, fusionnant ainsi les expériences physique et digitale pour faciliter le processus d’achat.

• W3C - Organisation internationale pour le développement de standards Web, indispensable pour comprendre les technologies digitales intégrées.
• MDN Web Docs - Documentation complète sur les technologies web utilisées dans les solutions phygitales.
• Google Developers Web Fundamentals - Ressources sur la conception d’expériences web performantes et intégrées.
• Microsoft Developer Network - Documentation sur la création d’applications mobiles et solutions intégrées pour le commerce.
• Glossaire E-commerce EasyWeb Agency - Pour approfondir la catégorie e-commerce.